商品(サービス)力とは 「ブログ・ホームページ活用術」
ホームページで商品を販売するネットショップに限らず、
リアルの店舗にしても商品力は重要になってきます。
ある程度の商品力のなさは、他の要素でカバーできますが、
それでも商品力がある方が、より売上を伸ばしやすいのは当たり前です。
しかし、カバーできない部分もあります。
それは、商品力がないとリピートが期待できないことです。
商品力がなくても、販売の方法がうまければ、
一度は買ってくれる可能性もあります。
しかし、実際に使ってみたら、最低の商品だった。
これでは、リピートはもちろんのこと、
お客様の批判が高まり、商売に悪影響を及ぼします。
リピートは利益をあげるためには、とても大事です。
新規顧客を獲得するための費用が高まっているこの時代、
いかにリピートをしてもらうかはとても重要な事です。
現にリピート率が高いお店は繁盛してます。
リピート率が高いという事は、
お客様の満足度が高いので、口コミも期待できます。
口コミが、また新規のお客様を連れてきて、
リピートにつながる。
最良のスパイラルですね。
では肝心の商品力とは何でしょう？
例えば、
・他では買えない。
・他に代わるものがない。
・貴重性がある。
などなど、色々な要素が考えられます。
また、使う人や時代の流れによっても、変化してきます。
ただ、重要なことは
「買ってくれたお客様が満足してくれる商品か」
これが商品力そのものだと考えます。
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